Werkt een nieuw pakket niet zoals verwacht? Met je bestel- en apparaatgegevens kunnen we account-, speler- en netwerkproblemen van elkaar onderscheiden.
Een tijdig verzoek geeft niet automatisch recht op terugbetaling. We controleren eerst activering, speler, apparaat en verbinding.
De beoordelingstermijn begint zodra je toegang voor het eerst is geactiveerd en verzonden. Neem binnen die termijn contact op wanneer een wezenlijk technisch probleem normaal gebruik verhindert. We controleren eerst het account, de gekozen speler, de apparaatcompatibiliteit en de internetverbinding.
Voor een Premium-pakket moet het eerste verzoek binnen 24 uur na activering binnen zijn. Voor een VIP-pakket geldt een termijn van drie kalenderdagen. Een e-mail of WhatsApp-bericht met tijdstempel is voldoende om de beoordeling te openen.
Deze commerciële termijnen vervangen geen dwingende consumentenrechten.
Een terugbetaling kan worden goedgekeurd wanneer activering onmogelijk blijkt of een aanzienlijk toegangsprobleem na redelijke controles onopgelost blijft. We kijken naar het gekochte pakket, wat wel en niet werkte en de voorgeschiedenis van de ondersteuning.
Een commerciële terugbetaling kan worden geweigerd als de dienst aantoonbaar werkte, het alleen om een verandering van gedachten gaat of het probleem uitsluitend wordt veroorzaakt door niet-ondersteunde apparatuur, een verouderde externe app, onvoldoende internet, het delen van toegang, doorverkoop of het weigeren van redelijke tests.
Vermeld het e-mailadres van de aankoop, de besteldatum, het gekozen pakket, merk en model van het apparaat, de speler en een duidelijke probleembeschrijving. Een schermafbeelding kan helpen zolang die geen wachtwoord, betaalgegevens of privé-informatie toont.
We kunnen vragen om het apparaat en de router opnieuw te starten, de speler bij te werken of opnieuw te installeren, gegevens te controleren, ethernet of 5GHz-wifi te testen, de resolutie te verlagen of een ander compatibel apparaat te proberen.
Je ontvangt uitleg over de uitkomst of eventueel ontbrekende informatie. Een goedgekeurde terugbetaling gaat normaal terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank of betaalprovider bepaalt hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is.
Dit beleid biedt een praktische commerciële beoordeling en sluit rechten die volgens Nederlands of Europees consumentenrecht niet mogen worden beperkt niet uit.
Noem de activeringsdatum, het pakket, het apparaat en de foutmelding in je eerste bericht.